Sık sorulan sorular

Aracınıza takılan cihaz konumunu uydulardan (GPS, GLONASS ve diğer sistemler) belirler ve içindeki SIM kartla mobil veri üzerinden PROCES takip sunucusuna gönderir. Siz de aracınızı telefonunuzdaki Traccar Manager uygulamasından ya da https://takip.proces.tr web panelinden canlı izler, geçmiş rotalarınıza ve raporlarınıza bakarsınız. SIM kart, mobil veri ve platform kullanımı hizmet paketinize dahildir; ayrıca hat almanız gerekmez.

Otomobil ve hafif ticari araçlar için standart cihazımız PRC-920 (Teltonika FMB920, isterseniz 4G sürümü FMC920), şirket filoları için 4G'li PRC-600 (Teltonika FMC130 tabanlı), motosiklet ve kurye araçları için suya dayanıklı PRC-Moto (Teltonika FMB965), kamyon, çekici ve iş makineleri için PRC-Heavy (Teltonika FMC230), tekneler için PRC-Marine (Teltonika FMC234) uygundur. Hem bireysel hem kurumsal müşterilere satıyoruz; çok araçlı filolar için özel teklif hazırlıyoruz. Emin değilseniz aracınızın türünü WhatsApp'tan yazın, size uygun olanı önerelim.

Normal kullanımda bitirmez. Cihaz, araç park halindeyken düşük tüketimli uyku moduna geçer ve çok az akım çeker. Aracınızı uzun süre (ör. birkaç hafta) hiç çalıştırmayacaksanız, özellikle aküsü küçük olan motosikletlerde, bize haber verin; konum gönderme aralığını uzaktan sizin için ayarlayalım.

Cihazlarımızda dahili yedek pil bulunur. Aracın elektriği kesildiğinde cihaz size 'güç kesildi' uyarısı ve son konumunu gönderir, yedek pil yettiği sürece bir süre daha konum bildirmeye devam eder. Yedek pil uzun süreli kullanım için değil, bu tür durumlarda sizi haberdar etmek içindir.

Araç hareket halindeyken konum sık aralıklarla, park halindeyken daha seyrek gönderilir; aralıkları ihtiyacınıza göre ayarlayabiliriz. Kapalı otopark, tünel ya da çekimin zayıf olduğu yerlerde cihaz kayıtları hafızasında biriktirir ve bağlantı gelince gönderir; bu sırada haritada aracın son bilinen konumu görünür.

Evet. Cihazın elektrik bağlantısı kesildiğinde 'güç kesildi' uyarısı, kontak kapalıyken araç yerinden oynatılırsa çekilme/hareket uyarısı alırsınız. Cihaz göze görünmeyen bir noktaya monte edildiği için bulunması da zordur. Hangi olaylarda uyarı almak istediğinizi birlikte ayarlarız.

Türkiye'de operatörlerin ya da BTK'nın ilan ettiği bir 2G kapatma tarihi yoktur; 2G ve 3G yetkileri 2025'teki 5G ihalesiyle 2042 sonuna uzatıldı. Yine de cihazı uzun yıllar kullanmayı düşünüyorsanız 4G sürümünü (Teltonika FMC920) öneririz: 4G şebekede çalışır, gerektiğinde 2G'ye geri düşer. Filo, ağır vasıta ve tekne cihazlarımız zaten 4G'dir.

Cihazlarımız teslim tarihinden itibaren 24 ay garantilidir ve garanti belgesi siparişinizle birlikte e-posta ile gönderilir. Garanti, kullanım hatasından ya da yetkisiz müdahaleden kaynaklanmayan arızaları kapsar; arızalı cihazı en geç 20 iş günü içinde onarır ya da değiştiririz. Bireysel alımlarda kanundan doğan haklarınız ayrıca saklıdır.

Evet. Teknik servisimiz cihazı mevcut aracınızdan söküp yeni aracınıza takabilir ve hesabınızdaki araç bilgisini günceller. Sökme-takma ücreti ve randevu için bizi arayın ya da WhatsApp'tan yazın.

Hayır. Cihazdaki SIM kart yalnızca takip cihazı için tanımlanmış bir M2M (makineler arası) hattır. 1 Nisan 2026'dan bu yana geçerli BTK kuralları gereği hat, eşleştirildiği cihazla çalışır; telefon ya da tablette kullanılamaz. Lütfen SIM kartı çıkarmayın; bir sorun olursa bize ulaşın.

Standart montajda cihaz, sigorta kutusundan yalnızca 3 kabloya bağlanır: ana elektrik, kontak ve şase (toprak). Hiçbir orijinal kablo kesilmez veya zarar görmez; cihaz göze görünmeyen bir noktaya sabitlenir ve istenirse iz bırakmadan sökülebilir. Montaj, araç tipine göre genellikle 30–60 dakika sürer.

Standart montajda orijinal kablolar kesilmez ve araç elektrik sistemine kalıcı bir değişiklik yapılmaz. Yine de aracınız üretici garantisi kapsamındaysa ve yetkili servis ya da kasko koşullarından emin olmak istiyorsanız montaj öncesi bize sorun. Kesim gerektiren blokaj seçeneğini bu tür araçlarda ayrıca değerlendiririz.

Blokaj, cihaza bağlanan bir röle sayesinde aracınızın çalıştırılmasını uzaktan engellemenizi sağlar. Bunun için marş/kontak hattına ek bir bağlantı (kablo kesimi) yapılması gerektiğinden blokaj ayrı ücretli bir seçenektir ve montajını yalnız teknisyenlerimiz yapar. Güvenliğiniz için motor durdurma komutu hareket halindeki araçta kullanılmamalıdır; blokaj, araç durduktan sonra yeniden çalıştırılmasını engellemek içindir ve yalnız aracın sahibi ya da yazılı yetki verdiği kişi tarafından kullanılmalıdır.

Montaj noktamız Ataşehir’de, Brandium AVM’nin açık ve kapalı otoparkındadır; burada randevuyla 7/24 montaj yapıyoruz. İstanbul, Kocaeli ve Sakarya’da teknisyenimiz randevuyla adresinize de gelir. Diğer illerde, Türkiye genelindeki anlaşmalı montaj ağımız aracılığıyla size en yakın montaj noktasını öneririz; ödemeniz alındıktan sonra montaj bilgileriniz o noktaya iletilir ve montaj noktasına gitmeden önce randevu alınır. Sipariş sırasında size uygun tarihi ve zaman dilimini seçersiniz; ekibimiz sizi arayarak randevuyu kesinleştirir. Telefon ve WhatsApp hattımız hafta içi 09:00–17:00, cumartesi 09:00–12:00 arasında yanıt verir.

Evet. Siparişte 'Kargo ile gönderim — kendim takacağım' seçeneğini seçebilirsiniz; bağlantı yalnızca 3 kablodan oluşur ve montaj bilgilerini sizinle paylaşırız. Zorlanırsanız telefonla ya da WhatsApp'tan yardımcı oluruz. Kesim gerektiren blokaj rölesi ise yalnız montajlı siparişlerde sunulur.

Resmî Traccar Manager uygulamasını kullanırsınız (Android için Google Play, iPhone için App Store). Uygulama ilk açılışta deneme sunucusuna bağlı gelir: giriş ekranındaki küre (dünya) simgesine dokunup sunucu adresi olarak https://takip.proces.tr yazın, ardından size verdiğimiz kullanıcı adı ve şifreyle giriş yapın. Hesabınızı biz açarız; ayrıca kayıt olmanız gerekmez.

Evet. https://takip.proces.tr adresine herhangi bir internet tarayıcısından aynı kullanıcı adı ve şifreyle girerek canlı haritayı, geçmiş rotaları, raporları, bölgeleri ve bildirim ayarlarını kullanabilirsiniz.

Kontak açıldı/kapandı, araç hareket etti/durdu, hız sınırı aşıldı, belirlediğiniz bölgeye girildi/çıkıldı, cihazın elektriği kesildi, darbe ya da çekilme gibi olaylar için uyarı tanımlayabilirsiniz. Olaylar uygulamada ve web panelde listelenir; hangi olayların size anlık bildirim olarak geleceğini birlikte ayarlarız.

Evet. Ailenizden ya da ekibinizden kişiler için ek kullanıcı tanımlayabiliriz. Kurumsal hesaplarda her kullanıcının hangi araçları göreceğini ayrı ayrı belirleyebilirsiniz.

Geçmiş rotalarınızı, duraklarınızı ve raporlarınızı uygulamadan ve web panelden görüntüleyebilirsiniz. Konum geçmişi takip sistemimizde 2 yıl saklanır ve bu süre boyunca görüntülenebilir. Daha eski kayıtlar, kendi NAS yedekleme sistemimizde sıkıştırılmış ve erişimi kısıtlı bir arşive taşınır ve orada süre sınırı olmadan saklanır; gerektiğinde geri yüklenebilir. Hizmet sona erdiğinde hesabınız ve cihaz kaydınız kapatılır; konum geçmişi erişimi kısıtlı olarak saklanmaya devam eder. Kayıtlarınızın silinmesini KVKK başvurusuyla talep edebilirsiniz; yasal saklama yükümlülüğü olmayan kayıtlar talebiniz üzerine silinir.

Evet. Seçtiğiniz olaylar (kontak, hız aşımı, bölgeye giriş-çıkış, güç kesilmesi gibi) SMS olarak da gelebilir. Ücret araç başına aylık 99 ₺ modül ücreti ve SMS başına 1 ₺ (KDV dahil). Aylık ücret her ayın başında kayıtlı kartınızdan çekilir (ilk ay kalan günlere göre); SMS ücreti önceden yüklenen bakiyeden düşer, bakiye azalınca kayıtlı kartınızdan otomatik yüklenir. SMS’ler KIRMIZIALRM başlığıyla gelir. Takip hesabınızla takip.proces.tr/sms sayfasından etkinleştirebilirsiniz; ayrıntılar Ek hizmetler sayfasında.

Evet: Sesli Alarm Araması. Seçtiğiniz alarmlarda (acil durum butonu, güç kesilmesi, cihazın sökülmesi, gece kontak açılması gibi) sizi otomatik sesli aramayla ararız; 1’e basarak bilgi aldığınızı onaylarsınız. Onay gelmezse sıradaki kişi aranır, kimseye ulaşılamazsa SMS gönderilir. Ücret araç başına aylık 99 ₺ ve başlayan her konuşma dakikası için 1 ₺ (KDV dahil; aylık ücret her ayın başında kayıtlı kartınızdan çekilir, dakika ücreti önceden yüklenen bakiyeden düşer). Takip hesabınızla takip.proces.tr/sms/izleme.php sayfasından başlatabilirsiniz. Bu bir bildirim hizmetidir; acil durumda 112’yi arayın.

Kredi kartı veya banka kartıyla güvenli ödeme sayfamızdan (pay.proces.tr) ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT ile öderseniz sipariş toplamının %3,56'sı kadar indirim avantajından yararlanırsınız; indirimli tutar sepette ayrıca gösterilir. Anlaşmalı kartlarda taksit seçenekleri, ödemeyi onaylamadan önce toplam tutarıyla birlikte görünür.

Sitedeki tüm fiyatlar Türk lirası ve KDV dahildir. Siparişiniz için adınıza ya da şirketinize e-Arşiv veya e-Fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Şirket adına fatura için sipariş sırasında vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.

Satın almada cihaz sizin olur; ilk 12 ay hizmet (platform ve uygulama) fiyata dahildir, M2M hat ayrı seçilir; sonrasında hizmeti yıllık ya da aylık yenilersiniz. Kiralamada peşin cihaz bedeli ödemezsiniz; cihaz PROCES'e ait kalır ve aylık sabit ücret ödersiniz. Kiralama sözleşmesi 12 aylıktır; bireysel müşterilerimiz dilediği zaman cezasız sonlandırabilir, bu durumda cihaz iade edilir. Uzun süre kullanacaksanız satın alma, başlangıçta ödeme yapmak istemiyorsanız kiralama daha uygundur.

PROCES takip platformu (web paneli), Traccar Manager mobil uygulama erişimi, uyarılar ve raporlar ile telefon/WhatsApp teknik destek hizmet bedeline dahildir. Ayrı bir hat faturası ödemezsiniz.

Satın aldığınız cihaz sizde kalır. Hizmet süreniz otomatik olarak uzatılmaz: süre bitmeden size hatırlatırız, onay verirseniz yıllık ya da aylık yenileriz ve takip kesintisiz sürer. Yenilemezseniz SIM ve platform erişimi durdurulur; dilediğiniz zaman yenileyerek yeniden açtırabilirsiniz. Kiralamada ise süre sonunda sözleşmeyi uzatabilir ya da cihazın sökülüp iade edilmesini isteyebilirsiniz.

Dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz: takip@proces.tr adresine yazmanız, 0850 380 15 55'i aramanız ya da siparişinizi verdiğiniz kanaldan bildirmeniz yeterlidir. İptal en geç 7 gün içinde gerçekleşir; iade edilmesi gereken bir tutar varsa yasal süre içinde iade edilir. Kiralamada cihazın sökülmesi için sizinle randevu planlarız.

Evet. Bireysel (tüketici) siparişlerinde, cihazı teslim aldığınız gün (montajlı siparişte montaj günü) başlayan 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; bu hak montajı yapılmış cihazlar için de geçerlidir. Cayma bildiriminizi takip@proces.tr adresine ya da sitemizdeki cayma formuyla iletebilirsiniz. Montajlı cihazı ücretsiz sökeriz. Kargoyla aldığınız cihaz için Basit Kargo altyapısı üzerinden size iade kodu ya da gönderi etiketi iletiriz; cihazı belirtilen kargo firmasına teslim edersiniz, iade kargo bedeli bize aittir. Ödemeniz, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Hayır. Yalnızca size ait ya da kullanım hakkı sizde olan araçlara cihaz taktırabilirsiniz. Aracı başkası kullanıyorsa (aile bireyi, çalışan, kiracı) onu önceden bilgilendirmeniz gerekir. Bir kişinin haberi olmadan konumunun izlenmesi kişisel verilerin korunması ve özel hayatın gizliliği mevzuatına aykırıdır.

Evet, şirkete ait araçlarda araç takibi yapılabilir. Bu durumda verilerin sorumlusu işveren olarak sizsiniz; PROCES verileri sizin adınıza işleyen hizmet sağlayıcıdır. KVKK gereği çalışanlarınızı takipten önce yazılı olarak bilgilendirmeniz (aydınlatma) ve takibi iş amacıyla ölçülü tutmanız gerekir; özel kullanıma izin verilen araçlarda mesai dışı takipte dikkatli olun. Talep ederseniz örnek sürücü aydınlatma metni ve veri işleme sözleşmesi paylaşırız.

Konum verileriniz PROCES'in kendi sunucularında işletilen takip platformunda saklanır. Verilerinize yalnızca siz, yetki verdiğiniz kullanıcılar ve destek gerektiğinde yetkili PROCES personeli erişebilir. Verilerinizi reklam amacıyla kullanmayız ve üçüncü kişilerle paylaşmayız; yasal zorunluluk hâlleri saklıdır. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metnimizde yer alır.