Teknik servis
Kurulumdan bakıma, uçtan uca destek
Montaj, arıza kontrolü ve yazılım desteğiyle cihazınızın kesintisiz çalışmasını sağlıyoruz. Ataşehir’deki montaj noktamızda randevuyla 7/24, İstanbul, Kocaeli ve Sakarya’da adresinizde; diğer illerde anlaşmalı montaj ağımız aracılığıyla size en yakın montaj noktasında ya da kargo ile gönderim ve telefonla kurulum desteğiyle.
Cihaz montajı
Takip cihazının profesyonel kurulumu; standart kurulumda kablo kesilmez.
Sökme ve aktarma
Cihazın sökülüp başka bir araca taşınması.
Arıza kontrolü
Konum göndermeyen ya da hatalı çalışan cihazın tespiti ve onarımı.
SIM ve bağlantı kontrolü
Hat ve veri bağlantısının kontrolü.
Kontak / enerji kontrolü
Kontak ve besleme bağlantılarının kontrolü.
GPS sinyal kontrolü
Konum doğruluğu ve uydu alımının test edilmesi.
Röle / blokaj kontrolü
Blokaj rölesi ve bağlantısının kontrolü.
Yazılım desteği
Kullanıcı, şifre, rapor ve bildirim ayarlarında yardım.
Servis kaydı
Teknik servis talebi oluşturun
Plaka, varsa cihaz IMEI numarası ve sorunun kısa açıklamasıyla talebinizi iletin; ekibimiz sizi arayarak servis gününü planlasın.
Montaj ve cihaz hakkında
Montaj nasıl yapılıyor, aracıma zarar verir mi?
Standart montajda cihaz, sigorta kutusundan yalnızca 3 kabloya bağlanır: ana elektrik, kontak ve şase (toprak). Hiçbir orijinal kablo kesilmez veya zarar görmez; cihaz göze görünmeyen bir noktaya sabitlenir ve istenirse iz bırakmadan sökülebilir. Montaj, araç tipine göre genellikle 30–60 dakika sürer.
Yeni aracımın üretici garantisini etkiler mi?
Standart montajda orijinal kablolar kesilmez ve araç elektrik sistemine kalıcı bir değişiklik yapılmaz. Yine de aracınız üretici garantisi kapsamındaysa ve yetkili servis ya da kasko koşullarından emin olmak istiyorsanız montaj öncesi bize sorun. Kesim gerektiren blokaj seçeneğini bu tür araçlarda ayrıca değerlendiririz.
Blokaj (uzaktan motor durdurma) nedir, nasıl çalışır?
Blokaj, cihaza bağlanan bir röle sayesinde aracınızın çalıştırılmasını uzaktan engellemenizi sağlar. Bunun için marş/kontak hattına ek bir bağlantı (kablo kesimi) yapılması gerektiğinden blokaj ayrı ücretli bir seçenektir ve montajını yalnız teknisyenlerimiz yapar. Güvenliğiniz için motor durdurma komutu hareket halindeki araçta kullanılmamalıdır; blokaj, araç durduktan sonra yeniden çalıştırılmasını engellemek içindir ve yalnız aracın sahibi ya da yazılı yetki verdiği kişi tarafından kullanılmalıdır.
Montajı nerede yapıyorsunuz, randevu nasıl belirleniyor?
Montaj noktamız Ataşehir’de, Brandium AVM’nin açık ve kapalı otoparkındadır; burada randevuyla 7/24 montaj yapıyoruz. İstanbul, Kocaeli ve Sakarya’da teknisyenimiz randevuyla adresinize de gelir. Diğer illerde, Türkiye genelindeki anlaşmalı montaj ağımız aracılığıyla size en yakın montaj noktasını öneririz; ödemeniz alındıktan sonra montaj bilgileriniz o noktaya iletilir ve montaj noktasına gitmeden önce randevu alınır. Sipariş sırasında size uygun tarihi ve zaman dilimini seçersiniz; ekibimiz sizi arayarak randevuyu kesinleştirir. Telefon ve WhatsApp hattımız hafta içi 09:00–17:00, cumartesi 09:00–12:00 arasında yanıt verir.
Cihazı kendim takabilir miyim?
Evet. Siparişte 'Kargo ile gönderim — kendim takacağım' seçeneğini seçebilirsiniz; bağlantı yalnızca 3 kablodan oluşur ve montaj bilgilerini sizinle paylaşırız. Zorlanırsanız telefonla ya da WhatsApp'tan yardımcı oluruz. Kesim gerektiren blokaj rölesi ise yalnız montajlı siparişlerde sunulur.
Takip cihazı aracın aküsünü bitirir mi?
Normal kullanımda bitirmez. Cihaz, araç park halindeyken düşük tüketimli uyku moduna geçer ve çok az akım çeker. Aracınızı uzun süre (ör. birkaç hafta) hiç çalıştırmayacaksanız, özellikle aküsü küçük olan motosikletlerde, bize haber verin; konum gönderme aralığını uzaktan sizin için ayarlayalım.
Akü sökülürse ya da cihazın elektriği kesilirse ne olur?
Cihazlarımızda dahili yedek pil bulunur. Aracın elektriği kesildiğinde cihaz size 'güç kesildi' uyarısı ve son konumunu gönderir, yedek pil yettiği sürece bir süre daha konum bildirmeye devam eder. Yedek pil uzun süreli kullanım için değil, bu tür durumlarda sizi haberdar etmek içindir.
Konum ne sıklıkla güncellenir? Kapalı otoparkta ne olur?
Araç hareket halindeyken konum sık aralıklarla, park halindeyken daha seyrek gönderilir; aralıkları ihtiyacınıza göre ayarlayabiliriz. Kapalı otopark, tünel ya da çekimin zayıf olduğu yerlerde cihaz kayıtları hafızasında biriktirir ve bağlantı gelince gönderir; bu sırada haritada aracın son bilinen konumu görünür.
Cihaz sökülürse ya da araç çekiciyle götürülürse haberim olur mu?
Evet. Cihazın elektrik bağlantısı kesildiğinde 'güç kesildi' uyarısı, kontak kapalıyken araç yerinden oynatılırsa çekilme/hareket uyarısı alırsınız. Cihaz göze görünmeyen bir noktaya monte edildiği için bulunması da zordur. Hangi olaylarda uyarı almak istediğinizi birlikte ayarlarız.